“我市部分村庄早期的供水管网老化锈蚀、漏损率高，导致水压不稳。老百姓遇到用水问题，不知道找谁，反映强烈。”市水利局水旱灾害防御科汪俊介绍。为打通农村供水服务堵点，今年9月以来，市水利部门在全市范围内推广农村供水“五个一”管理模式，即建立一个微信服务群、设立一个热线服务电话、张贴一张供水服务卡、设置一个供水公示牌、组建一组应急抢修队。自该模式推行后，我市12345热线中农村用水相关投诉量明显下降，赢得群众广泛好评。

    新模式形成了“一个热线受理、一套流程处理、一支队伍执行”的闭环管理机制，微信服务群实时解答用水疑问，热线电话畅通无阻，应急抢修队随叫随到，服务响应效率大幅提升，通过公示牌、服务卡等载体公开服务信息，公布服务流程，并建立热线处置回访机制，进一步提升农村供水服务水平。

    据悉，下一步，马鞍山市水利局将持续关注偏远地区和薄弱环节，强化“智慧化”管理，推进“精细化”维护。运用大数据、物联网等技术，建设智慧供水平台，实现实时监测和智能调度，进一步提高运营效率和应急保障能力，确保不漏一村、不落一人，实现从“有水喝”到“喝好水”的全面升级。