来自市政务服务大厅10个综合窗口的180名工作人员参与知识测试，测试内容涵盖政策法规、规章制度、礼仪规范等核心知识点。在此基础上，各综合窗口精心推荐的26名优秀选手还展开了情景演练、“创意创新”主题演讲两个环节的角逐，全方位展现政务服务人员的政务礼仪、应急处置能力和创新服务理念。