余巧萍局长首先赴市政务服务大厅医保窗口，对办事群众进行了随机访谈并现场亲切询问了他们所需经办的业务等。座谈会上，认真听取了市医疗保障服务中心同志工作情况的汇报以及中心组建以来面临的困惑、存在的问题和干部自身的感悟。
余巧萍局长深入分析了医保经办工作面临的新任务、新挑战以及服务中心需要注意的工作堵点、难点问题，对关切问题现场办公，及时解决,并要求全体职工干部做到“四要”、“四忌”。一要想落实，增强敢于担当、有所作为的动力。新部门要有新气象、新作为。任何时候思考问题要从维护人民利益而不是个人利益考量，工作出发点和落脚点要从方便参保人而不是方便自己的角度衡量。二要会落实，增强知识储备、本领提升的能力。要加强学习，善于治理，站在一线，守正创新，不能身体已经进入“新医保”，脑袋还停留在“新农合”。三要敢落实，增强攻坚克难、披荆斩棘的锐力。医保局党组将致力创造干事创业环境，树立正确用人导向，强化督导奖惩机制，鼓励激励，容错纠错。服务中心班子要相互合作、协同配合，补台不拆台，到位不越位，勤政不懒政，带头不甩手。中层干部要下“绣花功夫”，当好“店小二”，和参保人及定点医药机构做到“亲”、“倾”、“清”，对来办事的群众严格执行“1234567”的窗口服务标准，能办的当场解决，不符合政策的做好解释，带情绪来的让他解气。四要能落实，增强政策落地生效的机制。出台政策要接地气，能落实，力戒官僚主义、形式主义；执行政策不变通、不折扣、不机械，力戒简单草率，大而化之。新单位要四忌：一忌不守规矩。没有规矩不成方圆，世间万物都有规矩，人不以规矩则废，国不以规矩则乱，党不以规矩则亡。如果没有规矩意识，随心所欲，想怎么干就怎么干，必将成为脱缰的野马，坠入深渊，悔之晚矣。全体干部职工要把规矩当成一种保护，自觉做到不踩底线，不越红线。二忌乱发脾气。窗口服务对象大多是病人或病人家属，情绪可能会有波动，我们作为服务者态度要好、语言要柔、应对要巧、政策要熟、耐心要强。三忌矛盾上交。“种好自己的田、守好自己的门、看好自己的人”是领导干部的本职本分。所有干部要时刻坚守初心，做事不应付、不对付，做让组织放心的干部，让群众点赞的干部。四忌避实就虚。成功缘于实干、祸患始于空谈，在问题面前不许“躲”、“绕”、“避”，而要“迎”、“接”、“解”，弘扬务实、真实、朴实、踏实的良好作风，共同擦亮“新医保·心服务”服务品牌，打造服务更优、群众获得感更强的模范部门。
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