2022年以来，天长市把落实安徽省委“一改两为”会议精神、强化政务服务能力建设，作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，建立“市镇村三级办不成事反映窗口会商联办机制”，在三级政务服务机构设立“办不成事”反映窗口191个，为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务，实现了“企业和群众反映的事项100%回应，可办事项100%按时办结”目标。
“‘办不成事’反映窗口办的都是企业和群众的烦心事、揪心事、操心事。针对这些事，我们及时总结分析现象背后的问题和原因，针对不同情况对症下药。”据天长市数据资源管理局局长王在兵介绍，天长市根据市镇村三级“办不成事”反映窗口会商联办机制，集中力量强化对镇村便民服务人员进行业务培训指导，在技术上提供支撑，凡对办不成的事，做好及时上报、反馈和解释工作；对难办的事，加强与有关部门沟通协调、会商解决办法；对不给办的事及时督查，推进限时办理；现场不能明确答复的，通过召开联席会议研究解决办法。
三级“办不成事”反映窗口设立以来，天长市为企业和群众提供咨询引导2928件，帮办代办323件，会商联办企业、群众反映的“疑难杂症”94件。
天长市副市长王广志表示，下一步将健全和完善各级政务服务管理机构牵头、相关部门协同推进与考核激励机制，加强窗口队伍素质建设，把业务熟、能力强、作风硬的人员充实到窗口一线；并将推进市镇村三级“办不成事”反映窗口会商联办机制的落实情况纳入绩效考核政务服务内容，加强对各级政务服务部门及窗口人员的管理督促，凡因工作态度、作风纪律、业务能力等原因造成“办不成事”的，或办理过程中不担当、不作为、慢作为、乱作为的窗口、人员和单位通报批评，并依据相关管理办法进行相应处罚，让窗口“办成事”成为常态，将“办不成事”反映窗口打造为转变作风的“前沿哨所”。
（宣金祥 李 憬）
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